德淘邦增值服务说明
·免费服务
服务项目 |
说明 |
在线客服及咨询 |
您对邮寄包裹及产品备案有任何疑问或了解最优惠的邮寄线路,请联系您的德淘邦专属客服。 或者拨打电话+49 35127808108 |
截停包裹 |
包裹到达仓库前,如发生换单、退单、地址错误、申报错误等问题,请立即联系德淘邦客服。 注:如发现问题时,包裹已经出库,则无法截停。 |
协助追踪 |
顾客通过德淘邦邮寄的包裹,可联系客服查询包裹的物流信息。对于长时间没有物流更新的问题包裹,德淘邦将免费为顾客联系相关承运商申请包裹追踪。 |
协助索赔 |
如若包裹破损或丢失,德淘邦将免费协助客人向相关承运商进行破损/丢失包裹索赔。
注:德淘邦只负责提交申请,是否进行赔偿及赔偿金额的多少取决于承运商,与我司无关。 |
德累斯顿本地预约取件 |
对应居住在德累斯顿的本地顾客,可选择自行将包裹送到我们的门店或仓库,也可通过网站预约上门取货,无需购买境内单。
免费上门取货服务:以德淘邦门店为准,车程在10分钟之内,即可在我们网站申请预约取件。
取件时间:周一和周三上午
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修改/作废订单 |
1.您的包裹已出单,尚未完成付款:您可以直接删除该运单,重新出单即可。 2:您的包裹已出单,已完成付款:您可以通过德淘邦网站-用户中心-我的快递选择对应订单编号进行修改或作废订单 |
收费服务
贴单 |
如果您的包裹到达我们仓库后,因某些原因需要我们工作人员单独重新贴单的,每个包裹贴单费3欧 |
加固包裹/重新打包 |
您的包裹如果需要我们工作人员进行加固/重新打包,详情请咨询您的专属客服。 |
退运包裹处理费 |
对于顾客的退运包裹,需要进行二次配送所产生的费用,详情请咨询您的专属客服。 |