增值服务收费2019-11-18 18:47:23

德淘邦增值服务说明

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服务项目

说明

在线客服及咨询

您对邮寄包裹及产品备案有任何疑问或了解最优惠的邮寄线路,请联系您的德淘邦专属客服。

或者拨打电话+49 35127808108

截停包裹

包裹到达仓库前,如发生换单、退单、地址错误、申报错误等问题,请立即联系德淘邦客服。

注:如发现问题时,包裹已经出库,则无法截停。

协助追踪

顾客通过德淘邦邮寄的包裹,可联系客服查询包裹的物流信息。对于长时间没有物流更新的问题包裹,德淘邦将免费为顾客联系相关承运商申请包裹追踪。

协助索赔

如若包裹破损或丢失,德淘邦将免费协助客人向相关承运商进行破损/丢失包裹索赔。

 

注:德淘邦只负责提交申请,是否进行赔偿及赔偿金额的多少取决于承运商,与我司无关。

德累斯顿本地预约取件

对应居住在德累斯顿的本地顾客,可选择自行将包裹送到我们的门店或仓库,也可通过网站预约上门取货,无需购买境内单。

 

免费上门取货服务:以德淘邦门店为准,车程在10分钟之内,即可在我们网站申请预约取件。

 

取件时间:周一和周三上午

 

修改/作废订单

1.您的包裹已出单,尚未完成付款:您可以直接删除该运单,重新出单即可。

2:您的包裹已出单,已完成付款:您可以通过德淘邦网站-用户中心-我的快递选择对应订单编号进行修改或作废订单

 

收费服务

贴单

如果您的包裹到达我们仓库后,因某些原因需要我们工作人员单独重新贴单的,每个包裹贴单费3

加固包裹/重新打包

您的包裹如果需要我们工作人员进行加固/重新打包,详情请咨询您的专属客服。

退运包裹处理费

对于顾客的退运包裹,需要进行二次配送所产生的费用,详情请咨询您的专属客服。